ПРАВИЛА  предоставления гостиничных услуг в отеле «ЛЮМЬЕР»

1. ОБЩИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ
2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 04.2021) и законом РФ «О защите прав потребителей».
3. Отель «Люмьер» (далее Отель) управляется ООО «Л-Сервис», действующим на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ и соответствует категории «Четыре  звезды»;
4. Отель предназначен для временного проживания на срок, согласованный с администрацией Отеля;
5. Отель обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих и убывающих из Отеля;
6. Размещение в Отеле осуществляется на условиях предварительной оплаты всего запланированного периода проживания в полном объёме или частично, за наличный или безналичный расчет в российских рублях, в том числе по кредитным картам, выданных российскими банками;
7. Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласовано при бронировании (размещении). Гостю может быть предоставлен другой номер;
8. Режим работы Отеля - круглосуточный, круглогодичный.

Режим работы кафе    QR код

Режим работы лобби-бара  QR код

8. Отель «Люмьер» расположен по адресу (место оказания гостиничных услуг): 607185, Россия, Нижегородская область, г. Саров, ул.Павлика Морозова, д. 6А;
9. Контактные телефоны:

Отдел бронирования:  Тел. 8 (83130) 49-700

Служба приема и размещения: Тел. 8 (83130) 49-700

E-mail:  info@LUMIERESAROV.RU

1. БРОНИРОВАНИЕ ОТЕЛЯ

1. Бронирование (предварительный заказ) на размещение осуществляется посредством почтовой, телефонной связи, а также по электронной почте, указанной в разделе 1, п. 9;
2. Процедура индивидуального бронирования осуществляется путем оформления письменной заявки на бронирование, которая направляется на электронную почту отеля info@LUMIERESAROV.RU.

В заявку вносится следующая информация:

-  Фамилия, Имя, Отчетство  гостя;

Дата, время заезда и дата выезда;

Категория номера;

Контактный телефон, контактное лицо;

Гарантия оплаты;

Особые условия размещения;

Любая другая информация, которая может быть полезна.

3. Групповое бронирование применяется для групп от 5-ти и более  номеров, прибывание которых одновременно. Заявки на групповое бронирование должны содержать информацию, которая указана в п. 2 настоящего раздела.
4. Бронирование в Отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированном.

Гарантированное бронирование производится по предварительному запросу Гостя (группы Гостей) и внесению им (ими) 100% предоплаты стоимости за весь период проживания. Внесение предоплаты, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. Если Гость при гарантированном бронировании опоздал более чем на 24 часа, либо не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 3 дня до даты заезда, то с него (их) взимается плата за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания.

Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу Гостя (группы Гостей) без предварительной оплаты за проживание. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за гостем до 12:00 дня заезда, после чего бронирование аннулируется. В рамках настоящего пункта Отель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированного бронирования и (или) отсутствия свободных номеров.

Негарантированное бронирование применяется на усмотрение администрации Отеля.

В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.

5. При гарантированном бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера , принадлежащего данной категории, остается за Службой приема и размещения Отеля. При возможности Отелем учитываются пожелания Гостя относительно проживания в конкретном номере.
6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким они были получены Отелем.
7. В случае нарушения Гостем в Отеле законов РФ, требований миграционного законодательства РФ при заселении, Отель оставляет за собой право отказать Гостю в заселении с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.

1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

1. Размещение и оформление гостей осуществляется круглосуточно при наличии свободных номеров
2. Размещение в Отеле граждан РФ при предъявлении Гостем паспорта гражданина Российской Федерации или документа, удостоверяющего его личность, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в Постановлении от 18.11.2020 №  1853 (ред. от  04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
3. Несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, проживают в Отеле вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающими лицами, имеющие документ, удостоверяющий полномочия сопровождающего лица, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4. Иностранные граждане или лица без гражданства осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 (ред. от 07.06.2023) «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5. Отель имеет право отказать Гостю в размещении в следующих случая:

-  на момент заселения у Гостя отсутствуют необходимые документы, документы недействительны или просрочены;

-  Гость  находится в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно и агрессивно;

-   Гость отказывается соблюдать установленные Правила проживания в Отеле;

-    лицам, находящимся в розыске по данным полиции;

-    в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В спорных случаях вопросы решает администрация Отеля.

6. При заселении Гостя заполняется Регистрационная карта, подписывая которую подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими Правилами и условиями проживания.
7. При размещении в Отеле Гостю выдается на срок проживания электронный ключ, который   подлежит  сдаче  при выезде.

1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ

1. Тарифы на размещение, форма оплаты, а также перечень услуг определяется Отелем и утверждается приказом по Отелю, действующим на момент оказания услуг.
2. В номерах 1 категории, «Люкс и Джуниор сюит*» предоставляется не более 1 (одного) дополнительного места, предоставление которого составляет 40 % от стоимости номера в сутки. 
3. Плата за проживание в Отеле производится в соответствии с единым расчетным часом. Отелем установлен порядок: время заезда - 14:00 по московскому времени и время выезда гостей – 12:00 по московскому времени.
4. Ранний заезд до 02:00 оплачивается в размере 100% от стоимости номера. Плата при раннем заезде после 02:00 составляет 50% от стоимости номера в сутки, при этом оплата за дополнительные места взимается в полном объеме;
5. При заезде с 02:00 и  проживание менее суток оплата взимается за полные сутки.
6. Поздний выезд после 12:00 является дополнительной услугой и предоставляется при наличии свободных номеров. Плата за поздний выезд с 12:00 до 18:00 текущего дня составляет 50% от стоимости номера в сутки, при этом оплата за дополнительное место взимается в полном размере. Плата за выезд после 18:00 взимается в размере 100 % от стоимости номера в сутки.
7. Стоимость питания включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, не возвращается.
8. Лица, приглашенные Гостем Отеля, должны зарегистрироваться в Службе приема и размещения и ограничить свое прибывание в номере до 1 часа.
9. Отель оставляет за собой право отказа в продлении срока проживания, если иное не было согласовано при бронировании. При наличии свободных мест Гостю может быть предоставлен другой номер.

*Джуниор сюит = полулюкс

1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

1. Гость обязан соблюдать Правила проживания и пользования гостиничными услугами, установленные Отелем.
2. В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в Отеле, запрещается:

- хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспломеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;

- накрывать чем-либо включенные торшеры и настольные лампы.

3. В соответствии с п.5 части 1 статьи 12 и п. 3 ч. 7 статьи 19 Федерального закона Российской Федерации от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в помещениях и жилых номерах Отеля запрещено.
4. На территории гостиницы действует система видеонаблюдения. Просьба принять к сведению факт использования в помещениях Отеля (за исключением личных номеров и туалетных кабин) видеокамер.
5. В номерах Отеля запрещено держать животных и птиц.

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Отеле, имеет право:

1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Отеля по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков;

- равноценной замены услуги.

2. Пользоваться всеми услугами отеля.
3. Гость имеет право в любой момент отказаться от услуг Отеля, при этом обязан произвести взаиморасчеты со Службой приема и размещения на условиях Отеля в соответствии с Правилами возврата денежных средств.
4. Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
5. Внести изменения в заказ, аннулировать заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
6. Оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости, проживающие в Отеле, обязаны:

1. Ознакомиться с настоящими Правилами проживания и иными внутренними регламентирующими документами (План эвакуации на этажах и в номерах Отеля и т.п.), связанные с оказанием заявленных услуг;
2. Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении бронирования.
3. Гость дает согласие на обработку и хранение персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа на проживание в Отеле.
4. Соблюдать тишину в период с 23:00 до 09:00 следующего дня.
5. Соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и гостей Отеля.
6. Придерживаться чистоты в номере.
7. Бережно относится к имуществу Отеля, в случае утраты или повреждения которого Гость обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с установленными тарифами.
8. Перед выездом Гость должен сдать номер, обратившись в Службу приема и размещения. Затем сдать электронный ключ и осуществить закрытие счета.

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ

1. Отель вправе использовать третьих лиц для приема платежей за услуги.
2. Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а так же за качество подготовки номера к заселению.
3. Отель несет ответственность за сохранность ценных вещей, сданных в депозитный сейф, расположенный в Службе приема и размещения.
4. Качество подготовки номера перед заселением проверяется администрацией согласно утвержденным правилам Отеля.
5. Отель оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушением Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.
6. В случае обнаружения забытых вещей Отель уведомляет обэтом владельца вещей. Если владелец неизвестен, вещи помещаются на хранение в комнату хранения Отеля. Меры для возвращения забытых вещей владельцу производятся за счет владельца. По истечении 30 дней невостребованные вещи уничтожаются по акту.
7. В случае направления Гостя в больницу Отель по согласованию с Гостем или лицом, представляющим его интересы, освобождает номер и составляет опись вещей гостя и обеспечивает их сохранность или оставляет номер за гостем при условии оплаты.
8. Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Отеля в срок не более месяца со дня их подачи.
9. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток без предварительного согласования (или по истечению 6 часов с момента наступления расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и выселить Гостя, сделав при этом опись имущества, находящегося в номере.